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(企业需求量最大的内训课程)
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问题分析与解决能力训练
 
 
【培训目标与收益】:
 
了解问题的定义、解决问题的思维模式;
掌握不同性质问题的解决之道;
掌握如何发现问题、如何分析、解决问题的模型及方法;
 
【培训用时】:1-2天
 
【课程大纲】:
一、问题的定义与思维方式
Ø 案例分析:电梯拥堵的问题
Ø 案例结论:问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
Ø 案例分析:校区的停车场不够用的问题
Ø 案例结论:
1、如果某人能够解决这个问题,但是他本人却并不会遇到这一问题时,那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
2、在解决问题的过程中,使有关人员对问题形成共识非常重要。
 
二、解决问题的思维模式
Ø 首先要形成解决问题的金字塔
解决问题金字塔的各种应用
5W1H与解决问题金字塔之间的关系
Ø 从结果出发去思考:逆向思考所有问题
从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向
“否定病”的症状与处方
Ø 整体性思维:不要沉溺于眼前事物
案例分析:思维略图在自助餐厅的运用
总 结:
 
Ø 单纯化思维:砍掉枝叶,抓住主干
案例分析:二狗子的特征图
 
Ø 解决问题:用引导型追问挖掘需求
解决问题就是从委托方到解决问题方的接力
委托方/解决问题方交接接力棒的三种类型
接力棒的交接决定了技巧水平
引导性追问示意图
 
案例分析:李明的案例,他总计完成了几种状态的交接
适宜和不适宜进行引导性追问的场合
接力棒的交接方式(上司给部下交代工作任务时)
总   结
 
三、问题分析与解决的应用
Ø 认识问题及工作准备
案例分析:二狗子的选定的问题描述
二狗子最初的计划草案
解决问题的金字塔在项目制定上的应用
从“结果”和“整体”来思考项目计划
项目总结报告目录
修改后的计划
 
Ø 把握现状
信息收集与与构建假设-搭建你的思维框架
案例分析:预备访谈的结果
访谈结果的分类举例
访谈结果整理
利用框架分析问题的方法举例
解决问题必要的“T字视点”
 
Ø发现、分析原因
分析原因的必要性
原因分析有很多方法
把原因整理成体系
实例思考题:
某车间照明耗电量量大, 针对此情况运用关联图进行原因分析
 
Ø 开发、评估可能的解决方案
案例演练:你的灯还亮着吗
二狗子的项目需到了问题, 这个时候,我们就要开始引导式追问了
Ø 方案执行
Ø 效果确认
完成条件实施程度
目标完成程度
 
四、整体案例演示
 
  
 
   
    
  
 
 
发布时间:2014/6/28 阅读:6388次 来源:
 

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